Términos del servicio

¡Excelente! Este es un paso crucial. Redactar bien estas políticas es la base de la confianza (y para cumplir tu rúbrica).

Basándome en la imagen que subiste y en todo lo que hemos definido para "La cesta" (la Garantía de Frescura, los días de entrega, el envío de $150, el envío gratis en $800, etc.), aquí tienes una redacción base para cada sección.

 

 

1. Política de Devoluciones y Reembolsos (Tu "Garantía de Frescura")

 

Título: Política de Devoluciones, Reembolsos y nuestra Garantía de Frescura

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de frutas, verduras u otros alimentos.

Sin embargo, en "La cesta", tu confianza y satisfacción son lo más importante. Por ello, todas tus compras están protegidas por nuestra Garantía de Frescura.

¿Qué hacer si un producto llega en mal estado?

Si algún producto en tu cesta no cumple con nuestros estándares de calidad (llega golpeado, en mal estado o marchito), nos comprometemos a solucionarlo.

Para hacer válida tu garantía, por favor sigue estos pasos:

  1. Notifícanos: Contáctanos a través de nuestro WhatsApp de Soporte o al email Soporte@lacesta.com.mx dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de tu pedido.

  2. Envía Evidencia: Adjunta una fotografía clara del producto en cuestión donde se aprecie el problema.

  3. Resolución: Una vez que nuestro equipo valide el caso, aplicaremos nuestra política de Reembolso + Reposición:

    • Te acreditaremos el costo total de ese producto como saldo a favor (reembolso) para tu siguiente pedido.

    • Y, en tu siguiente entrega, te enviaremos el producto de reemplazo con la calidad prometida, sin costo alguno.

 

2. Política de Envío

 

Costos de Envío:

  • Pedidos menores a $800.00 MXN: Tienen un costo de envío fijo de $150.00 MXN.

  • Pedidos de $800.00 MXN o más: ¡Tu envío es GRATIS!

Tiempos y Días de Entrega:

Para asegurar la frescura y ayudarte a planificar tu semana, operamos con una logística propia y días de entrega estratégicos.

  • Todas las entregas se realizan únicamente los días Viernes o Domingo.

  • Al momento de finalizar tu compra, podrás seleccionar el día de entrega disponible que mejor te convenga.

  • Actualmente, nuestra zona de cobertura es [Indica tu Ciudad o Zonas de Cobertura]. Por favor, verifica que tu código postal esté dentro de nuestra área de servicio.

 

3. Política de Cancelación de Opciones de Compra (Suscripciones)

 

Gestión de tu Suscripción:

Entendemos que la flexibilidad es clave. Puedes gestionar, pausar o cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento.

  • Pausar Suscripción: Si te vas de vacaciones o simplemente no necesitas tu cesta una semana, puedes "pausar" tu suscripción desde tu panel de cliente.

  • Cancelar Suscripción: Puedes cancelar tu suscripción mensual sin penalizaciones.

  • Plazo de Notificación: Para que la cancelación o pausa sea efectiva para el siguiente cobro/envío programado, te pedimos realizar el movimiento al menos 3 días hábiles antes de tu próxima fecha de corte.

  • Cómo hacerlo: Puedes gestionar tu suscripción directamente en la sección "Mi Cuenta" de nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte.